94058642019-10-10 05:18:00.0红星新闻飞猪上订房 说好的含“双早”,怎么到店就没了?入住,订房,到店,页面,含双早190图片新闻新闻频道http://news.online.sh.cn/news/gb/content/attachement/jpeg/site1/20191009/IMG90b11c9b88aa52059868823.jpeg/enpproperty--> 手机APP选酒店、看房型,下单付款、收到订单确认,到店递上身份证入住,已经成为很多人出门订酒店的常规操作。可成都市民林小姐通过飞猪APP订房,却遇上了到店入住的服务和确认订单上约定不一样的烦心事。 “我帮父母以及和父母一同出行的叔叔阿姨定的酒店,就想着老人家出门早餐一定要吃好,才定的含双早的房,没想到酒店的双早服务享受不了,老人家只能一大早出门找吃的。”林小姐说。 订单显示含双早 到店入住却被取消 中秋小长假,按照自己的出游惯例,成都市民林小姐通过飞猪APP帮父母、叔叔阿姨一行定了如家商旅(金标)酒店-重庆解放碑洪崖洞步行街店两间含双早的房,可4位老人家一到店,存在于订单确认函上的“双早”却没了。 在林小姐提供给红星新闻记者两间房的飞猪APP订单页面上,红星记者看到,关于房型的描述明确为“商旅高级商务房-钻石会员价信用住含双早|大床|含双早”,并且明确两次提示了“含双早”↓↓ 而订单上的入住人信息,分别为林小姐的父亲林先生、其叔叔郭先生。林小姐告诉记者:“我在提交订单的时候就填好了入住人信息”。 “我爸在酒店前台跟他说了不含早之后,我给飞猪打了电话”,林小姐告诉红星新闻记者,“飞猪给我的解释是,我是飞猪F3会员,对应享受如家钻石会员的优惠。钻石会员订房含双早,但享受双早的前提是必须本人入住。” 事发之后,林小姐查询了如家钻石会员相关规定。红星新闻记者也从“首旅如家集团会员卡钻石卡”权益详情页面中了解到: 飞猪F3会员相当于其钻石卡会员,“免费早餐”的权益“适用于会员本人入住”↓↓ “钻石卡会员才能享受双早可以理解,但我认为订单页面写的什么,我就应该享受什么服务。”林小姐说。 “我提交的入住人不是我本人的信息,发给我的确认订单上依然写着含双早,也没有提示非得本人入住才能享受双早。”林小姐说,飞猪客服还告诉她,“很多旅客跟他们反映过这个情况。”